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Wie ich diese kompetenten Technikergespräche vermisst habe.

Die VDSL-Verbindung schwankt zwischen READY-TRAINING-FAIL. Techniker möchte wissen wie die Statusanzeigen am Speedport ausschauen. Auf den Hinweis dass ich keinen habe und die Frage ob er den Log von Access-Point, Router, Modem oder Switch haben möchte, wurde ich erstmal in die Warteschlange gelegt.

So nach mehreren netten Telefonaten mit der (richtigen) Technik, ja die arbeiten auch nachts:

- Der DSLAM versucht auf meinem Port nach mehreren resets wieder einen Sync.
- Mein Modem empfängt jetzt kein Signal mehr.
- Wir vermuten, dass das Modem durch das viele Messen nun auch einen Defekt hat.

Habe gerade echt keine Kapazität für sowas eigentlich ... 😩

Aber mal ein Lob an die Techniker, freundlich und kompetent. ;)

@kleinsophie Woher soll der auch wissen, was das für Geräte sind?
In der Knowledge Datenband steht halt nur „Speedport“ 😅
Und gab es da nicht einmal einen passenden XKCD zu? 🙈

@chaosdaten Naja ich habe ihm ja schon gesagt dass die VDSL Verbindung nicht aufgebaut werden kann und er doch bitte den Port am DSLAM neu starten soll.

Das hat bisher auch immer geholfen. Bin vermutlich aber noch bei der “Did you try to turn it off and on again”-Service Stufe.

@kleinsophie @chaosdaten

Ich glaub ja, dass das Problem da zwei Schichten hat:

Einmal ist alles was man telefonisch erreicht first-level-support. Und den bekommt man nur skaliert, indem man da vollkommen untrainierte Leute vor ein Skript setzt, dass sie stumpf abklappern. Alles andere können die teilweise einfach nicht. Finde ich legitim, weil das bei 90% der Kunden auch genau das richtige ist.

@kleinsophie @chaosdaten

Schwierig wird's dann nur, wenn man eben ein Kunde mit technischem Know-How ist, und ein direktgespräch das Problem viel schneller lösen könnte. Das aber zu erkennen, und sauber die Resourcen durchzureichen ist schwierig - denn diese Möchtegern-Halbwissenden-Profis können auch viele Fachbegriffe rumwerfen, nerven den second-level oder gar third-level nur, weil sie am Ende des Tages doch keine Ahnung haben und besser das Skript durchgegangen wären.

@kleinsophie @chaosdaten

Jetzt finde mal 'ne Filtermethode, mit der man da sauber trennt :) Kostet in jedem Fall erstmal ordentlich Geld. Und das nehmen die beim Support nicht in die Hand. Kann ich ehrlicherweise sehr gut verstehen.

Auch wenn es mich jedes mal selbst hart ankotzt.

@thunfisch @chaosdaten Das löst die Telekom finde ich sehr gut. Ich nehme den Anfang ja mit Humor.

Spätestens beim dritten Anruf hatte ich bis jetzt immer eine kompetente Ansprechpartnerin. Ich habe auch eigentlich so gut wie nie Probleme mit der Telekom. Erst mit dem Umzug in meine jetzige Wohnung traten die Probleme auf und erforderten mittlerweile 3 Technikereinsätze.

Und wie so oft, treten Fehler genau dann auf wenn man sie eigentlich absolut nicht brauchen kann.

@kleinsophie FLS trollen, oder: Wie man möglichst schnell an einen echten Techniker weiter verbunden wird.

@kleinsophie Manchmal wünscht man sich ein bisschen shibboleet..

@kleinsophie Kann dir ne Fritzbox 7520 leihen, wenn du magst...

@kunsi Danke für das liebe Angebot.

Amazon hat gerade angerufen, die nehmen den kaputten Router zurück und ich habe mir gerade eine Fritzbox bestellt. Die kommt wohl um 18 Uhr...

@kleinsophie "Haben Sie schonmal ein Werksreset probiert?"

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